Утверждено 01.02.2026

Генеральным директором

ООО ВС

________________________

М.П.

ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА «ЯЖИЗНЬ»

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие правила посещения (далее – «Правила») разработаны в целях обеспечения эффективной и безопасной организации оказания медицинских услуг (далее – «Медицинские услуги») и дополнительных услуг (далее – «Дополнительные услуги», совместно с Медицинскими услугами – «Услуги»), оказываемых ООО ВС в медицинском центре «ЯЖИЗНЬ», расположенном по адресу: г. Москва, ул. Мичуринский пр-кт, д. 25, корп. 2, помещ. № 188 (далее – «Клиника»), создания комфортных условий, а также соблюдения санитарно-эпидемиологических требований при нахождении в Клинике.

Правила регламентируют порядок взаимодействия между Клиникой и лицами, находящимися в пределах помещения Клиники, включая:

лиц, обратившихся в Клинику для получения Медицинских услуг на основании договора оказания медицинских услуг и их законных представителей (далее соответственно «Заказчик» и «Договор»);

посетителей – лиц, сопровождающих или посещающих Заказчиков (далее – «Посетители»);

работников и/или специалистов Клиники (далее – «Персонал»).

Текст Правил размещается в местах, доступных для свободного ознакомления: на информационных стендах (в службе клиентского сервиса), а также Правила дополнительно могут быть размещены на официальном сайте ООО ВС в сети Интернет по адресу: https://ya-zhizn.ru/ (далее – «Сайт»).

Правила являются публичным документом, поэтому факт посещения Клиники (входа на ее территорию, нахождения в регистратуре, ожидании приема и т.д.) означает, что Заказчик и/или Посетитель ознакомлен с содержанием Правил и принимает на себя обязанность по их безусловному соблюдению.

РЕЖИМ РАБОТЫ КЛИНИКИ И ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЙ

Клиника осуществляет свою деятельность в соответствии с графиком, доведенном до сведения Заказчиков и/или Посетителей путем размещения на информационных стендах (в службе клиентского сервиса), а также на Сайте.

Если графиком или решением руководства Клиники не предусмотрено иное, стандартный режим работы Клиники:

Рабочие дни: понедельник – пятница;

Часы работы: с 9:00 до 18:00.

В выходные (суббота и воскресенье) и нерабочие праздничные дни Клиника может работать по специальному графику дежурств, включающему список дежурных специалистов Клиники и часы их приема, который публикуется на информационном стенде (в службе клиентского сервиса) и на Сайте.

При первичном обращении Заказчик может обратиться для получения Медицинских услуг лично в службу клиентского сервиса Клиники, либо по телефону контакт-центра или через Сайт, при этом до обращения он обязан самостоятельно изучить условия оказания Услуг, включая стоимость в соответствии с прейскурантом.

Условия оказания Услуг определяются Договором. В случае оказания Медицинских услуг по ДМС (добровольному медицинскому страхованию) заключается трехсторонний договор между Клиникой, Заказчиком и страховой компанией. Порядок обращения и расчетов регулируется правилами страховой компании.

Оплата производится в порядке, указанном в Договоре. Клиника обязана выдать документ, подтверждающий оплату (кассовый чек, БСО).

Для посещения специалиста Клиники Заказчику необходимо записаться на конкретное время в соответствии с графиком работы специалистов Клиники, установленным Исполнителем.

Персонал должен проинформировать Заказчика о необходимой подготовке (например, голодная диета для анализа крови) – несоблюдение правил подготовки повлияет на результат оказания Услуги. В случае выявления несоблюдения правил подготовки Клиника вправе отменить или отложить оказание Услуги и согласовать с Заказчиком другое время.

В день приема Заказчик обязан прибыть в Клинику за 15 минут до назначенного времени.

Заказчику при себе необходимо иметь:

Документ, удостоверяющий личность (паспорт, либо, если лицо не достигло 14 лет – свидетельство о рождении и, если лицо не достигло 18 лет – паспорт законного представителя);

Заключенный Договор и документ об оплате – при условии предварительного заключения Договора;

При наличии — результаты предыдущих обследований, относящихся к заболеванию.

Перед оказанием Медицинской услуги Заказчик подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство по предложенной ему в Клинике форме.

Заказчик имеет право перенести или отменить запись на Услугу, уведомив Клинику не менее чем за 24 часа до назначенного времени.

В случае опоздания Заказчика более чем на 15 минут, а также явки Заказчика в состоянии, когда у Исполнителя есть основания полагать, что Заказчик не способен понимать значение своих действий, Исполнитель вправе перенести время оказания запланированной Медицинской услуги и согласовать с Заказчиком его новую дату и время.

Клиника обязана уведомить Заказчика о переносе времени приема по инициативе Клиники (болезнь врача, поломка оборудования) до назначенного времени, предложив новую дату и время.

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ И В ПОМЕЩЕНИЯХ КЛИНИКИ

Общие требования:

Заказчики, Посетители и Персонал обязаны соблюдать чистоту и тишину, не создавать ситуаций, мешающих оказанию Медицинских услуг.

Запрещено находиться в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, а также проносить и распивать спиртные напитки / употреблять наркотические и токсические вещества.

Курение (включая использование электронных сигарет и кальянов) запрещено на всей территории Клиники, включая прилегающие участки, в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

Запрещено приходить в грязной (пачкающей) одежде.

Запрещено проносить оружие, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, отравляющие вещества и иные предметы, представляющие потенциальную опасность для окружающих.

Санитарно-гигиенический режим:

Все Заказчики, Посетители и Персонал обязаны соблюдать правила личной гигиены.

При входе в лечебные и диагностические зоны (отделения стационара, кабинеты врачей, процедурные) необходимо использовать одноразовые бахилы (или сменную обувь) и, в случаях, предусмотренных санитарными требованиями или распоряжением Клиники (например, в период сезонного подъема заболеваемости ОРВИ), – одноразовые маски, если об обязательности ношения масок указано на входе.

Запрещено прикасаться к медицинскому оборудованию, инструментарию, расходным материалам без разрешения Персонала.

Порядок передвижения:

Заказчики и Посетители должны передвигаться только по зонам общего доступа (холлы, коридоры, пути к кабинетам). Вход в служебные, подсобные помещения, ординаторские и процедурные кабинеты без сопровождения или разрешения Персонала строго запрещен.

Порядок обращения с имуществом Клиники и ответственность за его порчу:

Заказчики, Посетители и Персонал обязаны бережно относиться к имуществу Клиники (мебели, медицинскому оборудованию, санитарно-техническому оснащению, информационным материалам).

В случае причинения ущерба имуществу Клиники по вине Заказчика и/или Посетителя, он обязан возместить его в полном объеме на основании ст. 1064 ГК РФ. Стоимость ущерба определяется на основании акта, составленного представителем Клиники, и может взыскиваться в добровольном или судебном порядке.

Клиника не несет ответственности за сохранность личных вещей, ценных предметов, денежных средств и техники Заказчиков и Посетителей, оставленных без присмотра.

На территории Клиники может вестись видеонаблюдение в целях обеспечения безопасности и контроля за соблюдением общественного порядка. Обработка изображений осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Клиника оставляет за собой право вносить изменения и дополнения в Правила. Актуальная редакция Правил всегда доступна для ознакомления на информационных стендах (в службе клиентского сервиса) и на Сайте.

Вопросы, не урегулированные Правилами, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

В случае возникновения спорных ситуаций, связанных с применением Правил, Заказчики и Посетители вправе обратиться с претензией по адресу электронной почты Клиники, указанному в разделе 5 Правил или в уполномоченные государственные органы.

Правила вступают в силу с момента их утверждения и подлежат применению ко всем отношениям, возникающим после этой даты.

РЕКВИЗИТЫ КЛИНИКИ